Як пабудаваць адносіны кліента з пісьменнікам

Праца пісьменьніка-фрылансера прапануе вам свабоду працаваць над вамі патрэбнымі праектамі. Тым не менш, вам таксама патрэбныя грошы для паспяховага пазаштатнага напісання бізнесу, і каб атрымаць гэта, вам патрэбныя кліенты. Наколькі добра вы наладжваеце адносіны са сваімі кліентамі, вызначае, наколькі паспяховым будзе ваш бізнес. Вось крокі, якія трэба зрабіць, каб паспяхова пабудаваць адносіны пісьменнік-кліент і падтрымліваць яго.
Выбірайце кліентаў, з якімі вы можаце працаваць. У той час як вы не можаце быць настолькі пераборлівымі, калі пачынаеце займацца пазаштатным пісьмовым бізнесам, але не займайцеся працамі, якія вам не падыходзяць, і не займайцеся кліентамі, якія ствараюць больш напружання, чым вы можаце справіцца. Гэта дапамагае, калі ў вас ёсць агульная пазіцыя, дзе вы развіваеце ўзаемную павагу адзін да аднаго як людзей, бо ўстойлівыя адносіны пісьменніка і кліента будуюцца на павазе.
Майце зносіны з патрэбнымі людзьмі. Калі ваш патэнцыйны кліент - гэта арганізацыя, ведайце, хто такія асобы, якія прымаюць рашэнні, а таксама хто тыя, хто можа найлепшым чынам прадставіць вас, хто прымае рашэнні. Калі ваш патэнцыйны кліент - гэта чалавек, вы можаце знайсці агульнага сябра, які можа дапамагчы вам прадставіць вас перад гэтым чалавекам.
  • Пасля таго, як вы знойдзеце гэтых людзей, зрабіце сэнс даведацца іх імёны і выкарыстоўваць іх. Людзям падабаецца звяртацца па імені; гэта паказвае, што вы паважаеце і шануеце іх.
Трымайце лініі сувязі адкрытымі. Забеспячэнне кліентаў спосабамі звязацца з вамі і наяўнасць гатовых шляхоў дасягнення іх важна для падтрымання адносін пісьменніка-кліента.
  • Ваша перапіска заўсёды павінна ўтрымліваць вашу кантактную інфармацыю: імя, імя кампаніі, адрас, нумар тэлефона і адрас электроннай пошты.
  • Нават калі вы працуеце выдалена і маеце зносіны са сваім кліентам па электроннай пошце, вы павінны мець свой фізічны / паштовы адрас, нумар тэлефона і факса вашага кліента ў выпадку, калі сувязь з вашай электроннай поштай спыніцца ў крытычны момант.
Рэгулярна і выразна размаўляйце са сваімі кліентамі. Наяўнасць сродкаў для зносін з кліентамі і іх з вамі наладжвае адносіны пісьменнік-кліент, але вам трэба выкарыстоўваць гэтыя сродкі для падтрымання гэтых адносін.
  • Выкладзіце свае спадзяванні адно на аднаго на ранніх тэрмінах і так фармальна, наколькі вам і камфортна. Некаторыя аўтары могуць зрабіць гэта з падрабязнай прапановай праекта альбо з кароткай інфармацыяй, а іншыя аўтары і іх кліенты аддаюць перавагу афармляць усё ў кантракце. Будзьце ўпэўненыя, што вы абяцаеце свайму кліенту што-небудзь, што можна разлічваць на пастаўку.
  • Трымайце тон вашага пісьмовага зносін прафесіянала. Пазбягайце жаргонаў і абрэвіятур тэкставых паведамленняў у перапісцы і перагледзьце іх перад адпраўкай на рэдакцыі, якія могуць быць няправільна вытлумачаныя альбо адарвацца гучаннем груба альбо дзёрзка.
  • Не будзьце строга дзелавымі з кліентамі; будзьце гатовыя і ўмееце размаўляць у патрэбны час, каб паказаць, што вы іх цікавіце як людзі.
Будзьце арганізаванымі. Арганізаванасць важная ў любым бізнесе, незалежна ад таго, каб працаваць тварам да твару ці ў Інтэрнэце.
  • Ведаючы прозвішчы кліентаў электроннай пошты і імгненных паведамленняў, вы паведаміце, якія файлы трэба шукаць, перш чым адказаць, зэканоміўшы час.
  • Завісьце на вашу перапіску, як атрыманае, так і тое, што вы пасылаеце. Вы можаце наладзіць папкі ў сваім дадатку для электроннай пошты для паведамленняў, якія кліенты вам дасылаюць, і вы можаце асляпіць копію ўласнага адраса электроннай пошты, каб адправіць сабе копію паведамленняў, якія вы адпраўляеце сваім кліентам.
Дайце кліентам добрае абслугоўванне. Нельга рабіць абяцанні, якія вы не можаце выканаць, выконваючы абяцанні, якія вы робіце, - гэта выдатны спосаб пабудаваць адносіны пісьменнік-кліент і вашу агульную рэпутацыю.
  • Зрабіце выразнае рашэнне аб тым, што хочуць вашы кліенты, і зрабіце ўсё магчымае, каб даць ім гэта альбо даць ім жыццяздольную альтэрнатыву. Гэта дапамагае даведацца, якія аўтары-фрылансеры спецыялізуюцца на абласцях, якія вы не ведаеце, а таксама, хто прадастаўляе адпаведныя паслугі, такія як фатаграфія, графічны дызайн або настольныя выданні. Затым у вас ёсць група людзей, якіх вы можаце накіраваць на гэта, каб зрабіць працу. Кліент можа вярнуцца да вас пазней з працай, якую вы можаце зрабіць, альбо чалавек, якога вы накіравалі, можа па чарзе звярнуцца да вас.
  • Адказаць неадкладна на запыты кліента. Калі ў вас няма неадкладнага адказу, дайце ім ведаць, што вы знойдзеце адказ і дайце разумную ацэнку, калі вы яго атрымаеце.
  • Зрабіце свой адказ такім, які паказвае, што вы прачыталі просьбу кліента і не даеце просты адказ.
  • Будзьце даступныя сваім кліентам падчас заяўленага працоўнага дня. Пастаяннае атрыманне галасавой пошты ці сігналаў занятасці адключае мноства патэнцыйных кліентаў.
Наведвайце дробязі. Працуючы з патрэбнымі кліентамі і даючы ім добрае абслугоўванне, важна, таксама паказаць ім павагу ў тым, як вы звяртаецеся з імі як да людзей.
  • Паціскаючы руку свайму кліенту ў пачатку і напрыканцы першай сустрэчы паказвае ім, што вы вітаеце іх бізнес і прагнеце працаваць з імі.
  • Неадкладна падзякаваць кліентаў за іх выплаты ці падарункі, якія яны вам даюць, гэта добры спосаб прымусіць іх пазітыўна думаць пра вас.
  • Шматлікія прадпрыемствы адпраўляюць сваім кліентам калядныя паштоўкі альбо пацвярджаюць іншыя падзеі ў іх жыцці.
Не забудзьцеся вылучыць час для сябе. Пакуль вы працуеце для сваіх кліентаў, вам не трэба быць даступным для іх заўсёды, каб быць эфектыўным.
Падыход да пабудовы адносін пісьменнік-кліент як да працэсу, які працягваецца. Гэта столькі ж праекта, колькі і пісьмовых праектаў, якія вы робіце для сваіх кліентаў.
permanentrevolution-journal.org © 2020